Política de Privacidad

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Acreencia SpA, RUT: 78.167.399-4, con domicilio en Dr. Ramón Corvalán Melgarejo 32, Of. 1503, Santiago Centro, Estación Baquedano, Región Metropolitana, Chile.

• Email de contacto: contacto@acreencia.cl
• WhatsApp: [POR DEFINIR]

Acreencia SpA es responsable del tratamiento de los datos personales que los usuarios proporcionan a través del sitio web acreencia.cl y los canales digitales asociados (WhatsApp, formularios de contacto).

2. DATOS QUE RECOPILAMOS Y CÓMO LOS OBTENEMOS

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Nombre completo: cuando el usuario lo proporciona voluntariamente durante la conversación por WhatsApp o a través de formularios.
• Número de teléfono (WhatsApp): cuando el usuario inicia una conversación con nosotros por ese canal.
• Datos de navegación: a través de cookies y herramientas de medición (Meta Pixel, Google Analytics 4) cuando el usuario visita acreencia.cl.

No recopilamos datos bancarios, números de cuenta, RUT, claves ni ningún otro dato financiero sensible. El usuario verifica sus acreencias de forma autónoma en el sitio oficial de la CMF (acreencias.cmfchile.cl).

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos recopilados se usan exclusivamente para:

• Atender consultas de usuarios interesados en el servicio de recuperación de acreencias bancarias.
• Evaluar si el caso del usuario califica para el servicio.
• Gestionar el proceso de recuperación de fondos cuando el usuario lo solicita mediante contrato escrito.
• Medir la efectividad de nuestra publicidad digital (Meta Ads, Google) y mejorar la experiencia en el sitio web.
• Enviar mensajes de seguimiento relacionados al servicio a través de WhatsApp, únicamente a usuarios que han iniciado contacto de forma voluntaria.

No utilizamos los datos para fines distintos a los descritos sin consentimiento previo del titular.

4. USO DE WHATSAPP BUSINESS

Cuando un usuario inicia una conversación con Acreencia SpA a través de WhatsApp, su número de teléfono queda registrado en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM). Este registro permite:

• Hacer seguimiento de su caso.
• Enviar recordatorios o información relacionada al servicio.
• Derivar la atención a un asesor humano cuando corresponda.

El usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos de nuestro CRM escribiendo a contacto@acreencia.cl. La solicitud será procesada dentro del plazo legal establecido.

5. META PIXEL Y COOKIES

5.1 Meta Pixel

Este sitio web utiliza Meta Pixel, una herramienta de medición de Meta Platforms Ireland Ltd. El Pixel recopila información sobre el comportamiento de los visitantes (páginas vistas, clics, tiempo en el sitio) con el fin de:

• Medir la efectividad de los anuncios de Acreencia SpA en Facebook e Instagram.
• Crear audiencias personalizadas para publicidad digital.
• Mostrar anuncios relevantes a personas con intereses similares.

El Pixel puede recopilar su dirección IP, información del navegador y datos de comportamiento en el sitio. No recopila datos bancarios ni información financiera sensible.

Para desactivar este seguimiento puede:

• Ajustar la configuración de anuncios en su cuenta de Facebook o Instagram.
• Usar las herramientas de opt-out disponibles en youronlinechoices.eu.
• Configurar su navegador para bloquear cookies de terceros.

5.2 Google Analytics 4

Este sitio usa Google Analytics 4 para medir tráfico y comportamiento de usuarios de forma agregada y anónima. No se asocia esta información con datos personales identificables. Puede desactivarlo en myaccount.google.com/data-and-privacy.

5.3 Cookies propias

Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, preferencias). Estas no pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad básica del sitio.

6. PUBLICIDAD EN META (FACEBOOK E INSTAGRAM)

Acreencia SpA utiliza publicidad pagada en Facebook e Instagram a través de Meta Ads. Meta puede usar datos de comportamiento del usuario en sus plataformas para determinar qué anuncios mostrarle.

Para conocer cómo Meta usa sus datos, consulte la Política de Privacidad de Meta en: https://www.facebook.com/privacy/policy/

Para gestionar sus preferencias de anuncios en Meta: https://www.facebook.com/ads/preferences/

7. TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS

Acreencia SpA NO vende, arrienda ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.

Solo compartimos datos en los siguientes casos estrictamente necesarios:

• Con instituciones financieras (bancos) cuando es indispensable para gestionar el trámite de recuperación de acreencias, y siempre con el consentimiento previo y expreso del cliente mediante contrato.
• Con proveedores de tecnología que procesan datos en nuestro nombre (CRM, plataformas de comunicación), quienes están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Cuando sea requerido por ley o por orden de autoridad competente.

8. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Acreencia SpA adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales de los usuarios frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. RETENCIÓN DE DATOS

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados o el plazo establecido en el contrato con el cliente. Una vez cumplida la finalidad, los datos son eliminados o anonimizados, salvo que exista obligación legal de conservarlos por un período mayor.

10. DATOS DE MENORES DE EDAD

El servicio de Acreencia SpA está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de edad de forma intencional. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento, los eliminaremos de inmediato. Si usted es padre, madre o tutor y cree que un menor nos ha proporcionado datos, escríbanos a contacto@acreencia.cl.

11. DERECHOS DEL TITULAR (ARCO)

En virtud de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar qué datos personales suyos tenemos registrados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como el envío de comunicaciones de seguimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a contacto@acreencia.cl indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y, si es posible, el número de teléfono con el que se registró. Responderemos dentro del plazo legal establecido.

12. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Acreencia SpA se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio web o del servicio con posterioridad a la publicación de los cambios implica la aceptación de la política vigente.

13. CONTACTO

Para consultas, ejercicio de derechos ARCO o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales:

• Email: contacto@acreencia.cl
• WhatsApp: [POR DEFINIR]
• Dirección: Dr. Ramón Corvalán Melgarejo 32, Of. 1503, Santiago Centro, Estación Baquedano, Región Metropolitana, Chile

Para reclamos ante la autoridad competente puede acudir al Consejo para la Transparencia (cplt.cl) o al Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC (sernac.cl).