Términos y Condiciones de Uso

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

Acreencia SpA, RUT: 78.167.399-4, con domicilio en Dr. Ramón Corvalán Melgarejo 32, Of. 1503, Santiago Centro, Estación Baquedano, Región Metropolitana, Chile (en adelante, "Acreencia" o "la Empresa"), opera el sitio web acreencia.cl y los canales digitales asociados.

Acreencia SpA NO es una institución financiera. NO está regulada por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) ni por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF). Su actividad consiste exclusivamente en la gestión y tramitación administrativa del proceso de recuperación de acreencias bancarias en nombre de sus clientes, conforme a mandato expreso otorgado por cada uno de ellos.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Acreencia SpA presta un servicio de intermediación administrativa que consiste en:

• Orientar al usuario sobre el proceso de verificación de acreencias bancarias en el portal oficial de la CMF (acreencias.cmfchile.cl).
• Gestionar, en representación del cliente y mediante mandato escrito, los trámites necesarios para la recuperación de fondos ante los bancos e instituciones financieras correspondientes.
• Cobrar una comisión acordada contractualmente, pagadera únicamente si se concreta la recuperación efectiva de los fondos, según lo estipulado en el contrato de prestación de servicios suscrito individualmente con cada cliente.

El proceso de verificación de acreencias se realiza directamente en el sitio oficial del Gobierno de Chile. Acreencia SpA NO accede, consulta ni almacena datos bancarios del usuario. El usuario revisa sus propios datos de forma autónoma en la plataforma gubernamental.

3. SIN GARANTÍA DE RESULTADO

La recuperación efectiva de fondos depende de terceros (bancos, CMF, organismos del Estado) y de la situación particular de cada acreencia. Acreencia SpA no garantiza resultado alguno. La comisión solo se cobra si existe recuperación efectiva de fondos, conforme a las condiciones del contrato individual suscrito con cada cliente.

4. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES — LEY N° 19.628

En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones vigentes:

a) Datos que recopilamos

Nombre completo, número de teléfono (WhatsApp), y cualquier información que el usuario comparta voluntariamente a través de los canales digitales de Acreencia SpA (sitio web, WhatsApp, formularios).

b) Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para: atender la consulta del usuario, evaluar la elegibilidad del caso, y gestionar el proceso de recuperación de acreencias cuando el usuario así lo solicite mediante contrato.

c) No compartimos datos con terceros

Acreencia SpA no comparte, vende ni cede datos personales a terceros, salvo en los casos estrictamente necesarios para la gestión del trámite de recuperación (ej. instituciones financieras involucradas), y siempre con el consentimiento previo y expreso del cliente.

d) Derechos del titular (ARCO)

El usuario tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, escribiendo a: contacto@acreencia.cl. La solicitud será respondida dentro del plazo legal establecido.

e) Seguridad y retención

Los datos se almacenan en sistemas con medidas de seguridad razonables y no se conservan más tiempo del necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados o el plazo establecido en el contrato con el cliente.

5. USO DE META PIXEL Y PUBLICIDAD DIGITAL

Este sitio web utiliza Meta Pixel, una herramienta de medición de Meta Platforms Ireland Ltd., que recopila información sobre el comportamiento de los visitantes (páginas vistas, clics, tiempo de visita) con el fin de medir la efectividad de la publicidad de Acreencia SpA en Facebook e Instagram, y permitir la entrega de anuncios relevantes a audiencias similares.

Esta tecnología puede recopilar su dirección IP, información del navegador y datos de navegación. Acreencia SpA no recopila datos bancarios ni información financiera sensible a través de este sistema.

Si desea desactivar este seguimiento, puede hacerlo a través de:

• La configuración de privacidad de su cuenta de Facebook o Instagram.
• Las herramientas de gestión de consentimiento disponibles en youronlinechoices.eu.
• La configuración de cookies de su navegador web.

El uso continuado de este sitio web implica la aceptación del uso de Meta Pixel en los términos descritos. Acreencia SpA utiliza Meta Ads conforme a las Políticas de Publicidad de Meta para servicios financieros, incluyendo la prohibición de segmentación basada en características sensibles no declaradas por el usuario.

6. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR — LEY N° 19.496

En cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:

• El precio del servicio (comisión) y las condiciones de contratación se informan de manera clara, por escrito y de forma previa a la firma del contrato con cada cliente.
• El usuario tiene derecho a retractarse del contrato en los plazos y condiciones establecidos por la ley, sin expresión de causa.
• Ante cualquier reclamo, el usuario puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl o llamando al 800 700 100 (línea gratuita).
• Acreencia SpA no realizará cobros por servicios no prestados ni incluirá cargos no informados previamente al cliente.

7. ACREENCIAS BANCARIAS — MARCO LEGAL (ART. 156, LEY GENERAL DE BANCOS)

Las acreencias bancarias son fondos no reclamados que los bancos e instituciones financieras mantienen en su poder, registrados ante la CMF conforme al Artículo 156 de la Ley General de Bancos. Estos fondos pertenecen a personas naturales o jurídicas que no los han cobrado dentro de los plazos legales vigentes.

Acreencia SpA NO es titular, depositaria ni administradora de esos fondos. La información sobre si una persona tiene acreencias a su nombre está disponible públicamente y de forma gratuita en el visor oficial de la CMF (acreencias.cmfchile.cl), al que cualquier ciudadano puede acceder directamente y sin necesidad de intermediarios.

Acreencia SpA no está regulada por la CMF ni opera como institución financiera bajo la Ley N° 21.521 (Ley Fintec). Su actividad es de carácter administrativo y de gestión, y no constituye asesoría financiera, gestión de inversiones ni intermediación de valores.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Acreencia SpA no será responsable por:

• Errores, omisiones, demoras o cambios en el sistema, plataformas o base de datos de la CMF o de cualquier entidad bancaria.
• Inexactitud de la información que aparezca en el visor oficial de la CMF (acreencias.cmfchile.cl).
• Demoras imputables a terceros (bancos, organismos del Estado, tribunales) en el proceso de recuperación de fondos.
• Interrupciones del servicio de acreencia.cl por causas de fuerza mayor, fallas técnicas, ataques informáticos u otras circunstancias ajenas al control de la Empresa.
• Decisiones adoptadas por el usuario en base a la información del visor público de la CMF.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web acreencia.cl — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico y código — es propiedad de Acreencia SpA o cuenta con las licencias correspondientes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por la legislación vigente en la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso de este sitio web o de la prestación de los servicios de Acreencia SpA será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes en Chile, con domicilio en Santiago.

11. MODIFICACIONES

Acreencia SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del sitio web o del servicio con posterioridad a la publicación de los cambios implica la aceptación de los términos vigentes.

12. CONTACTO

Para consultas, ejercicio de derechos ARCO sobre datos personales, o reclamos:

• Email: contacto@acreencia.cl
• WhatsApp: [POR DEFINIR]
• Dirección: Dr. Ramón Corvalán Melgarejo 32, Of. 1503, Santiago Centro, Estación Baquedano, Región Metropolitana, Chile